Questions fréquentes

Les questions qu'on nous pose vraiment, avec des réponses courtes. Si la vôtre n'y est pas, appelez-nous au 06 44 65 13 23, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Avant d'acheter

Mon assureur me demande un coffre certifié. Comment savoir si celui-ci convient ?

Demandez-lui la norme et la classe qu'il exige, par écrit si possible. Ce sont les deux mots qui comptent, par exemple « EN 1143-1 classe 1 ».

Comparez ensuite avec la ligne de classification de la fiche : la norme, la classe et le laboratoire y sont écrits. Envoyez-nous la phrase exacte de votre assureur, nous vous dirons quels modèles y répondent.

Que signifie « serrure certifiée A2P » ?

Cela veut dire que la serrure du modèle porte le certificat français A2P, le point de sécurité le plus regardé en France. Nous employons la formulation exacte du certificat, jamais une version arrangée.

La résistance du caisson, elle, se lit sur la norme et la classe du coffre, qui figurent sur une autre ligne de la fiche. Les deux informations sont sur chaque page produit.

Voir les modèles à serrure certifiée A2P

Quelle classe choisir ?

La classe se choisit sur ce que vous rangez et sur ce que votre contrat exige. Dans l'ordre croissant, vous rencontrerez la norme EN 14450 avec ses classes S1 et S2, puis la norme EN 1143-1 avec ses classes 0 à 6.

Un modèle S1 est un bon rangement sécurisé pour des papiers et des objets de valeur modeste. Un EN 1143-1 classe 1 ou 2 vise des bijoux, des objets de collection et des documents professionnels. Dites-nous ce que vous rangez, nous vous dirons la classe qui correspond.

Le guide complet des classes

Quelle taille prendre ?

Regardez les dimensions intérieures utiles, jamais les dimensions extérieures : entre les deux, il y a l'épaisseur de la porte et des parois, qui est justement ce que vous payez.

Le volume en litres donne une idée, mais c'est la hauteur intérieure qui décide, par exemple pour ranger des classeurs debout. Faites la liste de ce que vous voulez mettre dedans, mesurez le plus grand objet, et prenez un cran au-dessus si vous hésitez.

Clé ou code ?

Les deux tiennent, la différence est d'usage.

La clé est mécanique : aucune pile, aucune électronique, rien qui tombe en panne. C'est aussi sur les modèles à clé double panneton que se trouvent les serrures certifiées A2P.

Le code évite le trousseau et permet à plusieurs personnes d'ouvrir dans la journée. Il se change quand vous le décidez.

Si plusieurs personnes du foyer doivent ouvrir le coffre, prenez un modèle à code. Si le coffre sert une fois par an pour des papiers, prenez une clé.

Les modèles à clé · Les modèles à code

Ignifuge ou pas ?

Ce sont deux essais distincts. La résistance à l'effraction se mesure sous les normes EN 14450 ou EN 1143-1. La protection contre le feu se mesure sous d'autres normes, avec une durée, par exemple 30 ou 60 minutes pour des documents.

Si vous rangez des actes notariés, des originaux ou des disques durs, regardez la ligne feu de la fiche. Chaque fiche indique les deux lignes séparément.

Les modèles avec protection incendie

Tous les modèles ont-ils une classe de résistance ?

La majorité de la gamme est classée, sous EN 14450 ou sous EN 1143-1, et la classe figure sur la fiche avec le laboratoire qui a conduit l'essai.

Quelques modèles répondent à un autre usage, comme le coffre de dépôt à fente ou l'armoire à armes à cylindre. Leur fiche l'indique clairement, avec ce pour quoi ils sont faits.

Livraison

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

Le prix affiché comprend le transport en France métropolitaine, jusqu'au pas de porte. Il n'y a pas de frais de livraison ajoutés à la caisse, quel que soit le poids.

Au-delà de 60 kg, appelez-nous : nous organisons la suite avec vous, du créneau au matériel de manutention.

Jusqu'où va le camion ?

Le camion s'arrête au pas de porte, et le livreur y dépose la palette. Nous préparons cette étape avec vous par téléphone dès que le coffre dépasse 60 kg.

Je suis à l'étage sans ascenseur, comment ça monte chez moi ?

Appelez-nous avant de commander. Selon le poids du modèle, la largeur de votre escalier et l'étage, nous vous dirons si deux personnes suffisent ou s'il faut un manutentionnaire, et nous vous aidons à l'organiser.

Une chose à mesurer avant : la largeur de votre porte d'entrée et le passage le plus étroit du parcours, virage d'escalier compris.

Comment savoir si le coffre passe chez moi ?

Le poids réel et les dimensions extérieures figurent sur chaque fiche. Au-delà de 60 kg, appelez-nous avant de commander : nous vérifions ensemble l'accès, l'étage et le sol, et nous vous disons quel modèle arrive à sa place.

Quels sont les délais ?

Comptez 3 à 6 jours ouvrés au total, préparation et transport compris. Le détail figure sur notre politique d'expédition.

Quelques modèles se fabriquent à la commande, avec un délai plus long. Dans ce cas, nous vous le disons avant que vous validiez votre commande.

Le colis est abîmé à la livraison, que faire ?

Regardez l'emballage avant de signer, et prenez le temps de le faire. C'est votre droit.

• Écrivez des réserves précises sur le bordereau du transporteur : « angle enfoncé en haut à droite », « porte rayée sur 20 cm ».
• Photographiez l'emballage et le produit avant de déplacer quoi que ce soit.
• Écrivez-nous le jour même à contact@valdoris.fr avec les photos.

Si le produit est endommagé, les frais de retour sont à notre charge et nous prenons le dossier en main.

Tout sur la livraison et l'installation

Installation

Faut-il vraiment fixer le coffre ?

Oui, dès qu'une personne seule peut l'emporter. Un coffre fixé garde toute sa valeur de résistance, et c'est le premier point que regarde un assureur après la classe.

Les coffres sont percés en usine pour cela, et le nombre de points d'ancrage figure sur la fiche du modèle.

Sur les modèles très lourds, la fixation reste recommandée : elle empêche aussi le basculement quand on force sur une porte ouverte.

Mon mur est en placo ou en brique creuse, c'est possible ?

Le type de support décide de la visserie, pas du coffre. Dans du béton plein ou de la brique pleine, la fixation murale est simple. Dans une cloison en plaques de plâtre ou une brique creuse, on fixe au sol, dans la dalle, ce qui tient bien mieux et se voit moins.

Dites-nous le type de mur et de sol avant de commander. Nous vous dirons les chevilles et l'outil à prévoir.

Je suis locataire, ai-je le droit de percer ?

Percer un mur ou une dalle est une modification du logement. Demandez l'accord écrit de votre propriétaire, un simple courriel suffit.

En pratique, la fixation au sol dans un placard ou dans le bas d'une penderie est celle qui se remet le plus facilement en état. Si vous préférez ne rien percer, orientez-vous vers un modèle assez lourd pour rester sur place, et appelez-nous pour choisir.

Un coffre à emmurer, ça se pose comment ?

Il se pose dans une réservation creusée dans le mur, puis scellée au mortier. C'est un travail de maçonnerie, à prévoir avant de commander, sur un mur porteur plus épais que la profondeur du coffre, qui figure sur la fiche.

C'est la solution la plus discrète, et celle qu'on ne déplace plus.

Faut-il prévoir une alimentation électrique ?

Non. Les serrures électroniques de nos modèles fonctionnent sur piles : aucun branchement, et aucune coupure de courant qui vous empêche d'ouvrir. Pensez simplement à changer les piles régulièrement.

Le guide de la fixation, point par point

Après l'achat

J'ai perdu la clé ou oublié le code, que faire ?

Appelez-nous avant toute manipulation, nous prenons le relais.

Si c'est une serrure électronique, commencez par les piles : c'est la première cause d'un clavier qui ne répond plus ou qui refuse un code pourtant correct.

Munissez-vous ensuite du nom du modèle et du numéro de série. C'est ce numéro qui permet au fabricant d'identifier la serrure, de fournir une clé de remplacement ou la procédure d'ouverture.

Pourquoi noter le numéro de série à la réception ?

Parce que le jour où vous en aurez besoin, il sera sur un coffre fermé. À la réception, avant de mettre le coffre en place, photographiez la plaque du numéro de série et rangez la photo ailleurs que dans le coffre.

Même chose pour le double de la clé : rangez-le hors de la pièce.

Quelle est la garantie ?

La garantie légale de conformité de deux ans s'applique toujours, sur tous les modèles, et c'est nous qui vous la devons en tant que vendeur. Elle est gratuite et ne dépend d'aucune formalité.

Certains modèles portent en plus une garantie commerciale du fabricant : sa durée est indiquée sur la fiche du modèle concerné.

Le détail de la garantie et du service

Puis-je retourner un coffre de 90 kg ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Le produit repart complet et en état de revente, dans son emballage d'origine, et les frais de retour sont à votre charge. Demandez-nous une estimation, nous vous la donnons tout de suite.

Deux conseils simples : gardez le carton et la palette pendant les quatorze jours, et attendez la fin du délai avant de sceller définitivement le coffre si vous hésitez encore.

Pour un produit endommagé ou défectueux, les frais sont à notre charge.

Puis-je avoir une facture pour mon entreprise ?

Oui, une facture avec toutes les mentions légales vous est fournie pour chaque commande.

Un point utile pour un professionnel : Valdoris relève de la franchise en base de TVA, article 293 B du code général des impôts. Nos factures ne comportent donc pas de TVA. Le prix affiché est le prix payé, il n'y a rien à ajouter.

Je veux commander plusieurs coffres pour plusieurs adresses

C'est possible. Appelez-nous ou écrivez-nous plutôt que de passer une commande unique en ligne : nous vérifions la disponibilité, les délais par adresse et les conditions d'accès de chaque site, puis nous vous envoyons un récapitulatif avant paiement.

Comment vous joindre ?

Par téléphone au 06 44 65 13 23, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Par courriel à contact@valdoris.fr, avec une réponse sous un jour ouvré.

Nous répondons aussi bien avant l'achat qu'après, et l'appel d'avant est souvent le plus utile.