Garantie, service et perte de clé

Un coffre-fort s'achète pour vingt ans. Voici ce qui vous couvre, et ce qui se passe le jour où la serrure ne s'ouvre plus.

La garantie légale de conformité

C'est le socle, et il s'applique quoi qu'il arrive. Elle est prévue par les articles L217-3 et suivants du code de la consommation. Elle vaut sur tous les modèles de la boutique, et vous n'avez aucune formalité à accomplir pour en bénéficier.

Ce qu'elle dit, en clair.

• Deux ans à compter de la délivrance du produit. C'est nous, le vendeur, qui en répondons.
• Pendant ces deux ans, vous n'avez pas à prouver l'origine du défaut. Un défaut de conformité qui apparaît dans ce délai est présumé exister depuis la livraison. C'est une différence énorme en pratique, et c'est ce qui rend cette garantie très protectrice.
• Réparation ou remplacement, à votre choix, et sans frais pour vous. Si aucune des deux solutions n'est possible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander la réduction du prix ou la résolution de la vente.
• Elle est gratuite. Elle ne se vend pas, elle ne s'étend pas contre paiement, et personne ne peut la réduire par un contrat.

La garantie des vices cachés

Elle s'ajoute à la précédente, et elle vise autre chose : un défaut caché qui rend le coffre impropre à son usage. Elle est prévue par les articles 1641 et suivants du code civil.

Vous disposez de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir. Selon ce que vous choisissez, vous pouvez rendre le produit et vous faire rembourser, ou le garder et vous faire restituer une partie du prix.

En pratique, la garantie de conformité couvre déjà la quasi-totalité des situations et elle est plus simple à mettre en œuvre. Celle-ci reste votre filet dans les cas plus anciens.

La garantie commerciale du fabricant

C'est celle qui varie d'un modèle à l'autre. Sa durée est indiquée sur la fiche du modèle concerné, telle que le fabricant l'annonce.

Vous lisez donc la durée réelle du modèle que vous achetez, à l'endroit où vous l'achetez.

Les trois garanties en un tableau

Les deux premières lignes ne dépendent ni du modèle, ni du fabricant. C'est sur elles que vous pouvez compter, toujours.

Clé perdue, code oublié, serrure bloquée

C'est la situation qui inquiète le plus nos clients. Voici la marche à suivre, et elle se règle bien.

1. Ne forcez rien, contactez-nous d'abord

Un coffre ouvert proprement par un professionnel reste un coffre utilisable, avec sa serrure et sa garantie. Forcer une serrure bloquée est le geste qui transforme une intervention simple en remplacement complet.

2. Si la serrure est électronique, commencez par les piles

C'est la première cause d'un clavier qui ne répond plus, qui bipe faiblement ou qui refuse un code pourtant correct. Changez le jeu complet de piles par des piles neuves de la même référence, jamais un mélange d'anciennes et de neuves. Dans une grande partie des cas, le problème s'arrête là.

3. Écrivez-nous avec le numéro de série

Munissez-vous du nom exact du modèle et du numéro de série, inscrit à l'intérieur de la porte. C'est ce numéro qui permet au fabricant d'identifier la serrure montée sur votre exemplaire, de fournir une clé de remplacement ou la procédure d'ouverture qui convient.

Rottner donne accès à son réseau de service après-vente en France métropolitaine, au-delà de sa garantie. Nous transmettons votre demande et nous suivons le dossier. Les interventions hors garantie sont facturées, et nous vous donnons le coût avant l'intervention, jamais après.

4. Ce qu'il faut faire dès la réception, une bonne fois

Cinq minutes le jour de la livraison vous font gagner beaucoup de temps plus tard.

• Photographiez la plaque du numéro de série avant de mettre le coffre en place. Une fois le coffre fixé au sol ou scellé dans un mur, cette plaque devient difficile à lire.
• Rangez cette photo ailleurs que dans le coffre, et ailleurs que dans le seul téléphone que vous avez sur vous. Une copie chez un proche ou dans votre messagerie suffit.
• Rangez le double de la clé hors de la pièce, chez un proche ou dans un autre lieu sûr.
• Changez le code d'usine dès la mise en service, et notez le nouveau code hors du coffre.
• Conservez la facture : c'est elle qui fait courir vos deux ans de garantie légale.

Le droit de rétractation sur un objet lourd

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Sur un objet de 50, 90 ou 154,5 kg, voici comment cela se passe.

• Le produit repart complet et en état de revente, avec sa visserie, ses clés et sa notice, dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge. Il s'agit d'un transport de palette. Demandez-nous une estimation avant de vous décider, nous vous la donnerons tout de suite.
• La facture est jointe au retour.
• Le remboursement intervient après réception et vérification du produit, sur votre moyen de paiement d'origine.

Un produit endommagé ou défectueux relève d'un autre chapitre : dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Voir notre politique de retour et remboursement.

Comment nous joindre, et sous quel délai nous répondons

Pour aller vite, préparez avant d'écrire : le nom du modèle, le numéro de série, la date d'achat, et une description de ce qui se passe.

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